Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge über die Nutzung der von der cLana GmbH (nachfolgend "Anbieter") bereitgestellten Dienste zur KI-gestützten Telefonie (nachfolgend "Dienst").

(2) Vertragspartner des Anbieters ist der Nutzer des Dienstes. Nutzer kann jede natürliche oder juristische Person sein, die sich für den Dienst registriert.

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hätte ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungsumfang

(1) Der Anbieter stellt dem Nutzer eine cloudbasierte Softwarelösung zur KI-gestützten Bearbeitung von Telefonanrufen zur Verfügung (Software-as-a-Service).

(2) Der Dienst ermöglicht insbesondere:

• Automatische Annahme und Bearbeitung eingehender Telefonanrufe
• KI-gestützte Gesprächsführung in deutscher Sprache
• Transkription und Protokollierung von Gesprächen
• Integration mit Kalendersystemen und CRM-Plattformen
• Weiterleitung komplexer Anfragen an menschliche Mitarbeiter

(3) Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Nutzer gewählten Tarif (Starter, Professional oder Enterprise). Die Details der einzelnen Tarife sind auf der Preisseite unter www.clana.ai/preise einsehbar.

(4) Der Anbieter ist berechtigt, den Dienst weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Änderungen, die die Nutzung des Dienstes beeinträchtigen, werden dem Nutzer rechtzeitig mitgeteilt.

§ 3 Vertragsschluss und Registrierung

(1) Der Vertrag kommt durch die Registrierung des Nutzers auf der Website des Anbieters zustande.

(2) Mit der Registrierung gibt der Nutzer ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Nutzungsvertrages ab. Der Anbieter nimmt dieses Angebot durch Freischaltung des Nutzerkontos an.

(3) Der Nutzer versichert, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahrheitsgemäß und vollständig sind. Bei Änderungen ist der Nutzer verpflichtet, diese unverzüglich im Nutzerkonto zu aktualisieren.

(4) Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

§ 4 Verfügbarkeit und technische Anforderungen

(1) Der Anbieter bemüht sich um eine möglichst hohe Verfügbarkeit des Dienstes. Eine Verfügbarkeit von 100% kann jedoch nicht garantiert werden.

(2) Für den Professional-Tarif beträgt die garantierte Verfügbarkeit 99,5% im Jahresdurchschnitt. Für den Enterprise-Tarif beträgt sie 99,9% gemäß separater Service Level Agreement (SLA).

(3) Ausgenommen von der Verfügbarkeitsgarantie sind:

• Geplante Wartungsarbeiten (werden mit 48h Vorlauf angekündigt)
• Höhere Gewalt
• Von Dritten zu vertretende Störungen (z.B. Telekommunikationsanbieter)
• Vom Nutzer zu vertretende Umstände

§ 5 Preise und Zahlungsbedingungen

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(2) Der Starter-Tarif ist kostenfrei. Die Tarife Professional und Enterprise sind kostenpflichtig und werden monatlich oder jährlich im Voraus in Rechnung gestellt.

(3) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Dienst zu sperren. Der Nutzer bleibt zur Zahlung verpflichtet.

(4) Der Anbieter behält sich vor, die Preise mit einer Ankündigungsfrist von 6 Wochen anzupassen. Der Nutzer hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht.

§ 6 Nutzungsrechte und Pflichten des Nutzers

(1) Der Nutzer erhält ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes für die Dauer des Vertragsverhältnisses.

(2) Der Nutzer verpflichtet sich:

• Den Dienst nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
• Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder jugendgefährdenden Inhalte zu verbreiten
• Keine Spam-Anrufe oder unerwünschte Werbeanrufe durchzuführen
• Die geltenden Datenschutzbestimmungen einzuhalten
• Den Dienst nicht für betrügerische Zwecke zu missbrauchen

(3) Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu sperren oder den Vertrag fristlos zu kündigen.

§ 7 Datenschutz und Datenverarbeitung

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Nutzers ausschließlich nach Maßgabe der Datenschutzerklärung und der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

(2) Alle Telefongespräche werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union.

(3) Der Nutzer ist selbst verantwortlich dafür, seine Gesprächspartner über die Aufzeichnung und KI-Verarbeitung der Gespräche zu informieren, sofern dies gesetzlich erforderlich ist.

§ 8 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung ist in diesem Fall der Höhe nach auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten wäre.

(4) Der Anbieter haftet nicht für die Richtigkeit und Vollständigkeit der vom KI-System generierten Antworten. Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, die Qualität der Antworten zu überwachen.

§ 9 Laufzeit und Kündigung

(1) Der Starter-Tarif hat keine Mindestlaufzeit und kann jederzeit beendet werden.

(2) Der Professional-Tarif (monatlich) hat eine Laufzeit von einem Monat und verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende gekündigt wird.

(3) Der Professional-Tarif (jährlich) hat eine Laufzeit von 12 Monaten und verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, wenn er nicht mit einer Frist von einem Monat zum Vertragsende gekündigt wird.

(4) Enterprise-Verträge haben individuelle Laufzeiten gemäß separater Vereinbarung.

(5) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

(6) Kündigungen bedürfen der Textform (E-Mail genügt) und sind zu richten an: kuendigung@clana.ai

§ 10 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Hannover.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.